先认同对方的观点再解释
逆反因子存在于每一个人本性里。在某件事情上或某个问题上越是否认对方越是怀疑。就算你说的是事实对方的逆反心理作祟也不会相信你。我们了大概都有过切身的体会。比方说顾客发现某产品有瑕疵认为产品不可靠。销售员站在自己一方死活咬定产品什么问题都没有。赌咒发誓用上了也没证明产品的质量。顾客更不相信反而怀疑此店是黑店。因为瑕疵就在那放着干嘛赂咒发誓证明？
那位销售员在顾客担心质量时应该正视产品的质量可以这样说“您真仔细这么小的瑕疵也给您看到了。不瞒您说它做了一段时间的样机这点划痕是不能避免的现在半价出售。质量绝对没有问题您买回家3个月内出现问题我都给您办退货怎样？”这样说顾客就会放心了因为你也看到了瑕疵承认了他的看法。那位晚归的丈夫如果这样回答“对不起老婆夜夜晚归累死我了。最近我刚升职一直都在加班。有没有剩饭填饱我这肚子啊！”相信把实情说出来妻子哪还忍心怀疑肯定会心疼的。
先认同再解释的区别
在先认同再解释的过程中最容易犯的错误如下面的对话
甲说“还是买便宜点的划算。”
乙说“是的但是也要考虑安全性。”
听起来乙好像做到了先认同再解释。这种方式并不是的。乙说完是的之后马上来了转折句但是……
这在甲听来会认为乙在随便敷衍他乙说的“但是……”才是他表达的真实意图是全面地否定他。如果换成这样说
乙说“是的而且也要考虑安全性。”虽然只是将“但是”换成了“而且”但给人的感觉是乙认同了甲的观点两人站在了同一条战线上。这才是真正的先认同后解释。
