管理不是通过他人做事
那么管理是什么？如果认为管理是凭借职位带来的权威通过命令和控制他人来做事就会认为管理者就只有下属需要管理因为管理者只对下属才可以命令和控制。
管理有一个广为流传的定义——管理是通过他人来做事。这个定义是错的。如果这样定义那就没有自我管理这回事了。这个定义中的“他人”常常被人理解为下属也是只看到了向下管理的维度。
管理没有什么标准的定义。但是我们怎么定义管理在很大程度上决定了我们怎么管理。如果把管理定义为通过他人做事我们就会忽视自我管理而且往往采取一种支配、控制型的管理风格。
管理是施加影响取得结果
在这里我这样定义管理管理是有意识地施加影响来取得预期的成果。影响的对象包括你的下属也包括你的上级、你的平级还包括你的供应商、顾客等外部利益相关者还需要包括你自己。
如果这样定义管理你就会把管理理解为影响力而不是权力。
经理人对上级和平级包括对顾客等外部利益相关者都没有职务上的权力不可以指挥、命令他们。但是职务上的权力只是影响的一种手段而且常常是次要手段。经理人同样可以对上级、平级、顾客施加影响造成他们行为上的改变达到自己预期的结果。
比如销售经理可以通过跟财务经理沟通改变财务部门在收款、开具发票上的流程达到更快地为客户发货的目的这就是管理平级。如果人力资源部门负责薪酬的主管认为人力资源总监对薪酬管理重视不够可以向人力资源总监提议建立定期沟通的机制比如每个月约定一次例会这就是管理上级。
不是所有的影响都是管理
对管理下定义一方面不要过于狭隘把管理等同于命令和控制；另一方面也不要过于宽泛把管理等同于所有的有影响的行为。管理是影响力但并非所有产生影响的行为都是管理。
不只一次有经理人说人一生下来就会管理。他们举的例子都是婴儿饿了就会哇哇大哭然后大人就知道喂奶。因此婴儿哭就是在管理。
这是错的。管理是有意地施加影响造成特定对象的行为改变达到预期的结果。婴儿饿了就哭是本能反应而非有意为之不针对特定的对象。而且婴儿并没有对大人喂奶这个结果有明确的预期。而管理是有意而为、结果导向的。
一个经理人哭有可能是在管理如果她是有意为之并且对结果有明确的预期的话。我当经理人的时候一个销售经理有一次就坐在我的办公室里留眼泪。这是她在试图管理我获得我对她的销售活动的支持。当然如果你因为觉得受了委屈而本能地哭了那么这样的哭和婴儿哭一样不是在管理。
